ウイルス感染や詐欺サイト、怪しいメールなどウイルス関連のトラブルに対応！

コンピュータウィルスに感染しやすい方の特徴

• ・友達からのメールは特に気にせず開いてしまう。（添付されているファイルも開く）
• ・メールに書かれているリンク（http://○○○.）などを特に調べずクリックしてしまう
• ・至急お読みくださいなど書かれたメールを確認しないで開いてしまう事がある
• ・メールのプレビュー設定をオフもしくは、テキスト形式に設定していない
• ・知らないメールアドレスであっても、とりあえずメールを開いてしまう

ウィルス以上？それとも未満？

• ・最近、パソコンの動作がおかしい。デスクトップに変なアイコンが作られた
• ・自動で起動したソフトを閉じてもまた勝手にで起動する
• ・ドキュメント・写真・音楽ファイルなど、アイコンが白くなって一切開けない
• ・パソコン画面に覚えのないサイトの利用代金を請求するメッセージが表示され消えない
• ・インターネットのスタートページが書換えられ、最近検索結果が表示されてもなんだか雰囲気が違う。怪しいサイトが表示されて困っている。
• ・迷惑ソフト（マルウェア）にブラウザの設定を勝手に変更され、使い勝手が悪くなってしまった。
• ・デスクトップ画面の壁紙が真っ黒になり、エラーを警告するメッセージボックスがいくつも立ち上がり操作できない。

ウィルスといっても様々な種類があります

パソコン救急隊では、お客様が意図していないのにもかかわらず表示や動作しているものの多くをウィルスと定義しています。軽度なものから順番に紹介しますと、

アドウェア：広告を見せるのを目的としたもの。

スマホ等の無料ゲームをプレイすると出てくるようなイメージです。作業を邪魔するくらい表示され迷惑、といったものです。

マルウェア：「有害（悪）」なものをさします。

上記で説明した「アドウェア」の中に無害と有害があるとすれば、「有害（悪）」なものをさします。よくあるケースとして、フリーソフトをインストール後、デスクトップやブラウザ画面に「あなたのパソコンのパフォーマンスが低下しています！や「あなたのパソコンがクラッシュ寸前です！！」「エラーが○○個見つかりました！今すぐ取り除いて下さい！」などと危険を煽り、お金を振り込ませるようなウィンドウが頻繁に表示されるようになった。というものです。完全に詐欺ですので、間違ってもカード決済等は行わないでください。

スパイウェア：パソコンで何かしらの動作をさせたりします。

パスワードを入力する時のキー入力情報が外部に気がつかれないように送信されていたり、パソコン内部の個人情報を盗み出したり、パソコンで何かしらの動作をさせたりします。例えば、クレジットカード番号を入力すると、その入力番号をどこかに送信するなど情報を盗んだりするものです。

ウィルス：本来意味する本格的なもの。一番厄介です。

ランサムウェアに代表される凶暴なものは、パソコン内の個人データを全て高度な暗号化によりアクセス出来なくします。メールアドレスにウイルスを添付して自動で送ってしまうものやWEBサイトを見ただけで感染するもの、USBメモリなどに感染し、そのUSBメモリをさしたパソコンを次々感染させていくものいろいろな種類があります。中には感染すると自己増殖しパソコンの起動を遅くしたり、CPUを無駄に使ったり、パソコンの起動を不可能にしたり情報を盗み出したり、データを破壊したり、データを暗号化してしまうものもあります。とくにメールの添付ファイルで「.exe」と書いてある実行ファイル（エグゼ）はウイルスの可能性が多いです。その他にもZIPなどに圧縮されており解凍を行うとフォルダのようなアイコンをした.exeがあったりします。誤ってクリックしてしまった場合、ウイルスに感染することもあります。

ウィルス駆除作業の大まかな流れ

• 1.PCを起動させて診断を行います
• 2.検出したコンピュータウイルスを確認し、駆除作業に入ります※ランサムウェア等、悪性度の強く現状での復帰が困難と判断したものはosリカバリとなります
• 3.パソコン内のスキャンを行います
• 4.場合により、クッキーやインターネットの履歴は全て削除になります。
• 5.再度パソコン内の完全スキャンを行います
• 6.コンピューターウイルスが検出されなければ最終的にパソコンの各部動作をチェックいたします
• 7.お客様にもパソコンの動作確認をしていただきます ※複数のマルウェアやアドウェア等に侵されていた場合、極まれに数日後に何らかの障害が再発する場合があります。１週間程度の期間、再作業を無料で行います

時間・費用の目安

• ウィルス駆除作業では基本的にお預かり、軽度と判断したものはその場で作業に入ります。作業にかかる時間は目安で最低約２時間、3時間以上かかる場合もあります。
• 作業料金は3,780円（税込）から、平均で7,000円程度、重症で10,000円～です。（リカバリ時別、消費税別）